...
| View file | ||
|---|---|---|
|
...
W celu zgłoszenia problemu technicznego lub zadania pytania należy skorzystać z opcji POMOC dostępnej po zalogowaniu się w systemie SIO w panelu bocznym po lewej stronie:
Po kliknięciu zakładki POMOC otworzy się „Formularz zgłoszeniowy" do którego zaczytają się automatycznie dane osoby zalogowanej w systemie np.nr telefonu jest modyfikowalny.
W polu Lista Podmiotów należy wskazać podmiot, którego dotyczy problem techniczny lub zadawane pytanie.
Po kliknięciu w strzałeczkę 
pojawi się Lista podmiotów do których wskazany użytkownik ma upoważnienie.
Kolejnym krokiem jest wybranie prawidłowej kategorii i podkategorii zgłoszenia:
Po wskazaniu odpowiedniej kategorii i podkategorii zgłoszenia, należy opisać zaistniały problem techniczny lub zadać pytanie w polu „Opis zgłoszenia":
Następnie jeśli to konieczne należy dodać pliki ze zrzutami ekranu przedstawiającymi problem w aplikacji poprzez ich przeciągnięcie w pole „Załączniki" lub wybranie plików przez kliknięcie w przycisk „przeglądaj":
Tak utworzone zgłoszenie techniczne lub pytanie należy przesłać używając przycisku „Utwórz".
Po utworzeniu zgłoszenia, na adres mailowy powiązany z loginem do SIO osoby zgłaszającej problem/zadającej pytanie, wpłynie wiadomość z indywidulanym numerem zgłoszenia np.SIO-156496.
Jeżeli zgłoszenie zmieni status wpłynie kolejna wiadomość na e-mail z informacją o zmianie statusu zgłoszenia.
Po otrzymaniu informacji o zmianie statusu zgłoszenia należy zalogować się do aplikacji SIO, odszukać zgłoszenie i odczytać treść udzielonej odpowiedzi.
Aby odnaleźć zgłoszenie należy w aplikacji SIO z bocznego panelu wybrać zakładkę POMOC.
Otworzy się formularz zgłoszeniowy w którym należy kliknąć w zakładkę „ZGŁOSZENIA" znajdującą się prawym górnym rogu ekranu:
Po kliknięciu w ZGŁOSZENIA rozwinie się lista wyboru z której należy wybrać „Moje zgłoszenia"
Kolejnym krokiem jest zmiana wyboru wyszukiwania zgłoszeń z „Otwarte zgłoszenia" na „Dowolny status":
Wyświetli się lista wszystkich zgłoszeń wraz ze statusami:
W celu odczytania odpowiedzi należy z listy wybrać wskazany numer zgłoszenia i kliknąć w wybrany wpis/numer zgłoszenia.
Po wybraniu zgłoszenia wyświetli się treść zgłaszanego problemu /zadanego pytania oraz odpowiedź na zgłoszenie:
Jeżeli odpowiedź nie rozwiązała problemu należy odpowiedzieć w zgłoszeniu używając pola „Dodaj komentarz do tego zgłoszenia…"
Aby wysłać odpowiedź należy kliknąć przycisk Dodaj. Odpowiedź zostanie przesłana do osoby rozpatrującej/zajmującej się zgłoszeniem, a zgłoszenie ponownie zmieni status.
Zgłoszenie powinno zawierać pojedynczy problem techniczny lub pytanie, a komentarze do zgłoszenia powinny dotyczyć tylko i wyłącznie zgłoszonego problemu.
Kolejne problemy techniczne lub pytania należy zgłaszać jako nowe zgłoszenie.
|
| Word | ||
|---|---|---|
|